על יצירתיות, שיווק וילדים

חדשנות ויצירתיות

"אם אתה יכול לחלום אתה יכול לעשות" וולט דיסני אהב לשלב יצירתיות בכל תחומי החיים – בעבודה, בהרצאות ובחיים.

יצירתיות יכולה לעזור לנו כמעט בכל תחום: באסטרטגיה השיווקית, במכירה ללקוחות, בשבירת הקרח, בהדרכת עובדים ועוד. כשהייתי מנהל שיווק מוצר בחברת amdocs, בנינו תפיסה שיווקית לפתרון חדש שפיתחנו, שכלל איחוד שתי מערכות מיחשוב מורכבות. שברנו את הראש כיצד ליצור מזה סיפור שיווקי פשוט וקליט. אחד מהכלים שפיתחנו היה סרטון שיווקי, שבו הצגנו באנימציה משפחה טיפוסית, שעוברת חוויות שונות בתחום התקשורת, ודרכן הדגמנו את הפתרון החדש. הסרטון זכה להצלחה רבה גם בקרב הלקוחות וגם בקרב אנשי המכירות, והמשפחה שימשה אותנו גם בהמשך הדרך. זו דוגמה ל"חשיבה מחוץ לקופסה" ולכוחו של ההומור, החוויה- WOW והסיפור השיווקי בעולם הניהול המודרני.

דוגמא אחרת ליצירתיות בשיווק: חלק מלקוחותינו ב-NICE בתחום ניהול מצלמות אבטחה, הם בתי קזינו גדולים בעולם. אני מדבר איתם בין השאר על משחקי קוביות ושואל כמה פאות יש בקובייה. התשובה הסטנדרטית היא כמובן 6. ואז אני שולף מכיסי שתי קוביות עגולות - ושובר את כל הפרדיגמות (והקרח). זו המחשה לכוחו של השימוש במשחקים בתהליך המכירה, כחלק מ"שבירת הקרח".

אני מסתכל תמיד על חצי הכוס המלאה ומאמין שבחיים אין בעיות כלל, אלא אתגרים בלבד. תפיסת העולם הזאת היא כבר מחצית מהדרך לפתרון היות והיא מביאה לחשיבה חיובית במקום שלילית. אחד מעקרונות היצירתיות ("הרעיון הגרוע ביותר") אף מקצין זאת וטוען שניתן להפוך בעיות/תאונות להזדמנויות. לדוגמה, פעם איחרתי לאחת מהרצאותיי ושאלת הפתיחה שלי הייתה: "תנו לי 10 סיבות למה זה טוב כשמרצה מאחר…"

"אנחנו לא מפסיקים לשחק כי אנחנו מתבגרים – אנחנו מתבגרים כי אנחנו מפסיקים לשחק," אמר ברנרד שואו הגדול, ואני מסכים לכל מילה. אנו יכולים ללמוד רבות מילדים. הם אוהבים לשחק, הם לא פוחדים לשאול, הם לא פוחדים לטעות, ועבורם כשלון הוא למידה. חלק מכלי היצירתיות שאני מלמד כולל עקרונות פעולה של ילדים. לדוגמה : כלי 3Y (למה, למה, למה) לשאילת שאלות, "כישלון פרודוקטיבי", משחק האסוציאציות ועוד – אלו כלים "כיפיים" ואפקטיביים כאחד. כאב לשני ילדים קטנים אני מוצא, שמצד אחד הם מאגר בלתי נדלה לרעיונות יצירתיים ("אבא איך עושים מקטשופ עגבניות? שאלה פעם בתי) ומצד שני הם הלקוחות התובעניים והקשים ביותר בעולם. ילדיי דורשים ממני למצות את כל כישורי השיווק והיצירתיות שלי וזה מאתגר (לעומתם, טיפול בלקוחות הרגילים הופך להיות "משחק ילדים"). שתי דוגמאות פשוטות: הראשונה, כשבני הקטן רוצה עכשיו ומיד דווקא משהו שאין, אני צריך ל"מכור" לו את המוצרים/השירותים הקיימים ולטפל ביצירתיות בהתנגדויות; או כשבתי שאלה אותי פעם "כמה שוקל אלוהים?" ניצלתי את ההזדמנות (בעיה?) להסביר לה עובדת חיים חשובה, שאבא לא יודע הכול... בנושא זה אני מזדהה עם הפתגם: "אני יכול לנהל כל משבר – יש לי ילדים..."

ולסיום חידה יצירתית ושוברת פרדיגמות, שגם מופיעה בכרטיס הביקור היצירתי שלי:

I X = 6

יש להוסיף קו אחד כדי שהמשוואה תהיה נכונה (יש מספר פתרונות אפשריים)