ניהול
ניהול חדשנות ורעיונות המבוצעים באופן קבוצתי הוא תהליך מעניין ומורכב, הכולל את שלב בחירת חברי הקבוצה והמנחה, החלטות על סגנון הניהול של החדשנות וגיבוש הקבוצה. גיבוש הקבוצה הוא כשלעצמו תהליך דינאמי, בעל שלבי התפתחות, שבמהלכם חווים חברי הקבוצה תחושות והרגשות שונות. החל בחששות מהרושם שכל אחד יוצר, עבור להתאהבות של כל חבר בקבוצה ברעיונותיו שלו ורק שלו, דרך פסילת רעיונות של חברי הקבוצה, וכלה בהתלכדות של רעיונות בקבוצה ועד להרמוניה החיובית שנוצרת בקבוצה.
המשימה היא מאתגרת ומצריכה כישורים ומיומנויות חשובים בדרך להצלחה, על מנת ליצור שלם הגדול וטוב מסכום חלקיו.
בחירת חברי הקבוצה והמנחה: בתהליך בחירת חברי הקבוצה יש כמה שיקולים והחלטות שנחוץ לקבל. להלן רשימה קצרה של שיקולים וסוגיות בתהליך בחירת חברי הקבוצה והמנחה.
- הומוגניות הקבוצה היא אחת ההחלטות שכדאי לתת עליה את הדעת, במיוחד בעיסוק בחדשנות. מצד אחד, בקבוצה הומוגנית אנשים מרגישים יותר בנוח. אנשים דומים מרגישים בנוח זה עם זה, והדבר תורם לגיבוש מהיר של הקבוצה ומקטין את התלות במנחה. מצד שני, הומוגניות הקבוצה עלולה במקרים מסוימים ליצור התלכדות דעות וחדשנות צרה מדי. קבוצה הכוללת בעלי תפקידים שונים ממקצועות ותפקידים שונים בארגון כמו: מחקר ופיתוח, שיווק ומכירות, שירות, תפעול לוגיסטיקה, כספים ועוד עשויה ליצור חדשנות טובה יותר. קבוצה הכוללת בכירים, זוטרים, דרג ביניים עשויה להכיל נקודות מבט רחבות יותר.
- בחירת אנשים יצירתיים, בעלי כושר המצאה מפותח, המסוגלים ליצור יש מאין, שהם גם יזמים בעלי חושים עסקיים מפותחים.
- אנשים עם מיקוד שליטה פנימי והערכה עצמית גבוהה.
- חברים לקבוצה שהם לא עובדי הארגון. כמו יועצים ומומחים בעולם תוכן מסוים למשל.
- המנחה של הקבוצה יכול להיות מתוך החברה או מחוץ לה. לכל אחת מהחלופות יתרונות וחסרונות. במקרים מסוימים מנחה נבחר בזכות כישורי ניהול מפותחים במיוחד וניסיון בתפקידי ניהול. במקרים אחרים הוא נבחר בזכות סגולותיו הייחודיות והוא בעל מיומנויות רבות, התורמות לו בהובלת הקבוצה לדרך ההצלחה.
קביעת שיטות ניהול: מנהלים רבים, בעיקר בישראל, ממוקדים תוצאות ורואים בניהול חדשנות, כמו כל תהליך ניהולי אחר, שנועד להשיג תוצאות בני מדידה ויכולת המרה להישגים עסקיים מקובלים. וכמו כל תהליך ניהול אחר, מגדירים לו מדדי ביצוע (KPI), מטרות, יעדים כמותיים, כלי ניטור ובקרה ועוד. יש מי שבוחר למקד את הקבוצה מראש בתוצאות ואחרים בוחרים להתמקד בתהליך מתוך אמונה שהוא ישיג תוצאות, גם אם לא בהכרח יוגדרו מראש.
גיבוש הקבוצה הוא תהליך המתהווה בשלבים. החל מהשלב הראשוני, שבו במקרים מסוימים חברי הקבוצה לא מכירים זה את זה, ועד לשלב שבו הם מרגישים נעים ונוח בקבוצה, באופן אינטימי ובטוח, ובכך מצליחים להיות במיטבם כקבוצה. השלבים, כפי שהם מוצגים כאן, נכתבו בהשראת מודלים שונים של התפתחות קבוצות ובהתאמה לעולם החדשנות והיצירתיות כפי שאני מכיר אותו.
- יצירת הקבוצה. במקרים שבהם רוב חברי הקבוצה לא מכירים מספיק באופן אישי אלה את אלה, מורגשים לעתים מתח וחרדה של החברים. חברי הקבוצה מרגישים צורך ליצור רושם אישי ראשוני חיובי, והדבר גורם להם לחשוש מטעויות אשר ישפיעו על תדמיתם. כל חבר בקבוצה רוצה להרגיש שייכות מצד אחד, ומאידך מצד שני חושש להיטמע בקבוצה ולאבד עמדות ודעות אישיות. בשלב זה המנחה של הקבוצה מהווה דמות מרכזית, דומיננטית ופרו אקטיבית ומוביל את הקבוצה אל הדרך.
- כאשר כל החברים בקבוצה מתחילים להרגיש נוח יותר אלה עם אלה, מנסה כל אחד מחברי הקבוצה, תלוי כמובן באופי שלו, להבליט את עצמו, את עמדותיו ודעותיו. המשתתפים מוכנים להיחשף יותר בשלב זה, ובמקרים מסוימים הדבר מוביל אל קונפליקטים בין חברי הקבוצה. מנחה מיומן מעביר מסר שקונפליקטים ודעות שונות הם לגיטימיים והוא נמנע מניסיונות לבלום קונפליקטים ומנקיטת עמדה אישית. בתחום ניהול רעיונות למשל, יש נטייה בשלב זה לפסול רעיונות האחד של האחר, ולעתים על רקע לא ענייני. בנוסף קיימת נטייה של כל חבר בקבוצה להתמקד ברעיונותיו שלו ופחות ברעיונות של חברי הקבוצה האחרים. קיימת סכנה שכל חבר בקבוצה יגלה אהדה רבה במיוחד לרעיונותיו שלו וייפתח פחות לרעיונות של עמיתיו לקבוצה.
- בשלב מתקדם יותר של התגבשות הקבוצה מתחילה להיווצר אינטימיות בין חברי הקבוצה. הדבר בא לידי ביטוי בכך שחברי הקבוצה מבקשים לקבל מחבריהם לקבוצה משוב על הרעיונות שלהם. בשלב זה חברי הקבוצה מרגישים שהם מוכנים להיחשף יותר, יש תחושת ביטחון של חברי הקבוצה. מזווית ראייה של חדשנות, תפקיד המנחה בשלב זה הוא לפעול באופן פרו אקטיבי למנוע התלכדות דעות ולפתוח כיוונים חדשים ושונים במטרה להגיע לרעיונות חדשניים. הוא יכול לדוגמה לצרף אורח לקבוצה, שיציג דעות חדשות ומקוריות. תפקיד מנחה הקבוצה בשלב זה הוא לעודד את החברים בקבוצה ליטול יותר סיכונים ולהציג רעיונות שונים ולהעביר מסר שחשוב לקבל שונות באופן לגיטימי. הקבוצה בשלב זה פורייה יותר לחדשנות. המצב האידיאלי הוא שבנוסף לתחושת האינטימיות של המשתתפים, תהיה גם תחושה שהשונות היא לגיטימית, שהדעות והרעיונות השונים של החברי הקבוצה הם לגיטימיים ואף תורמים מאוד לחדשנות.
חשוב לזכור שמבנה הקבוצה עשוי להשתנות מסיבות שונות. חברי קבוצה עוזבים, חברים חדשים מצטרפים, והשינויים במבנה הקבוצה משפיעים על הדינאמיקה שלה.
כתב: דורון חיות
© כל הזכויות שמורות לדורון חיות בלבד 2010
אין לשכפל, להעתיק, לצלם, להקליט, לתרגם כל חלק שהוא שבדף הזה
|
|
