מחקר BPM - המודל התיאורטי

מבוסס על משתנה תלוי אחד: הצלחה שיווקית (הכולל תעריף גבוה לשעת עבודה והרחבה של היקף הפעילות); ושלושה משתנים בלתי-תלויים.

המשתנה התלוי, הצלחה שיווקית, מוגדר באמצעות שני מדדים המגדירים גידול בהכנסות:

1. הרחבת היקף שעות עבודה של ספק הפתרונות (בתשלום) בפרויקט קיים והרחבת היקף הפעילות לפרויקטים חדשים נוספים (יותר שעות).
2. גביית תעריפים גבוהים יותר (מהמקובל בתחום) לכל שעת עבודה.

המשתנים הבלתי-תלויים, שלושה במספר, הם:

1. צוות מקצועי של ספק הפתרונות, בעל רקע דומיננטי בניהול ושיפור תהליכים. פרופיל הצוות: בעלי הכשרה וניסיון במערכות מידע ובמנהל עסקים; או: יועצים לניהול תהליכים עסקיים לצוות מערכות מידע.
2. עיצוב מחדש של תהליכים עסקיים להשגת ביצועים משופרים. הצוות המקצועי של ספק הפתרונות ממליץ לשפר את יכולת הלקוח על מנת להשיג יתרון תחרותי על פני מתחריו בענף.ביצועים משופרים בתהליכים עסקיים מושגים על ידי חדשנות במתן ערך ללקוח. חדשנות במתן ערך ללקוח נמדדת על ידי כמות התהליכים העסקיים שבהם בוצע שינוי ושיפור.
3. השגת יתרון תחרותי על ידי חדשנות כמתן ערך ללקוח.

תרשים המודל התיאורטי:

מייצג קשר חיובי בין המשתנים הבלתי תלויים למשתנים התלויים.

המודל התיאורטי מניח שככל שערכו של המשתנה הבלתי-תלוי גדול יותר, כך יגדל המשתנה התלוי בעוצמה רבה יותר בכיוון נתון. המודל מבוסס על המשתנים שטופלו בעבודה כבסיס לניסוח השערת המחקר לבדיקה אמפירית.

ניסוח השערות המחקר

הנחת היסוד היא שחברה יכולה להשיג רווח (כלכלי) טוב יותר מהממוצע בענף אם היא מצליחה לקבוע ולקבל תעריפים גבוהים יותר מהמתחרים; או אם מבנה העלויות שלה נמוך; או אם מתקיימים שני התנאים לעיל בעת ובעונה אחת. תכלית השיפור בתהליכים עסקיים (התייעלות) היא סיוע לחברה בהשגת רווח טוב יותר מהממוצע בענף. חדשנות, לעומת זאת, מצליחה להשפיע לטובה על התועלת ללקוח ובכך מסייעת לחברה לקבל תעריפים גבוהים יותר מהממוצע בענף וגם לשפר את הרווח ביחס למתחרים ולרווח הממוצע בענף.

השערה מס' 1: קיים קשר חיובי בין מידת החשיבות הנתפסת על ידי הלקוח לפרופיל המקצועי (השכלה+ ניסיון) של צוות ספק הפתרונות לבין תעריף שעת עבודה/תמורה כוללת שהלקוח מוכן לשלם. הנימוק להשערה זו: דירוג הפרופיל של הצוות המקצועי של ספק הפתרונות (השכלה בניהול וניסיון בשיפור תהליכים) ב"מידת חשיבות גבוהה" מוכיח שהלקוחות מאמינים כי הידע והניסיון יסייעו להם לקבל תועלת כלכלית טובה, המצדיקים תשלום גבוה יותר מהממוצע בענף, במונחים של מחיר כספי לכל שעת עבודה או תמורה כוללת.

השערה מס' 2: קיים קשר חיובי בין מידת החשיבות הנתפסת על ידי הלקוח לפרופיל המקצועי (השכלה+ ניסיון) של צוות ספק הפתרונות לבין מידת נכונותו להגדיל את היקף הפרויקטים עם ספק הפתרונות. הנימוק להשערה זו: דירוג הפרופיל של הצוות המקצועי של ספק הפתרונות (השכלה בניהול וניסיון בשיפור תהליכים) ב"מידת חשיבות גבוהה" מוכיח שהלקוחות מאמינים כי הידע והניסיון יסייעו להם לקבל תועלת כלכלית טובה והם מצדיקים הרחבה של היקף שעות העבודה או של תכולת הפרויקטים הקיימים והנוספים (גידול בביקוש לשירותים מקצועיים) לספק.

השערה מס' 3: קיים קשר חיובי בין מידת החשיבות הנתפשת על ידי הלקוח לשיפור תהליכים עסקיים לבין מידת הסכמתו לשלם מחיר שעת עבודה/תמורה כוללת. הנימוק להשערה זו: דירוג השיפור בתהליכים עסקיים ב"מידת חשיבות גבוהה" מוכיח שהלקוחות מאמינים כי השיפור יסייע להם להקטין עלויות וכי זו תועלת כלכלית טובה, המצדיקה תשלום גבוה יותר לספק בהשוואה לממוצע בענף, במונחים של מחיר כספי לכל שעת עבודה או תמורה כוללת.

השערה מס' 4 : קיים קשר חיובי בין מידת החשיבות הנתפשת על ידי הלקוח לחדשנות בתהליכים עסקיים לבין מידת הסכמתו לשלם מחיר שעת עבודה/תמורה כוללת. הנימוק להשערה זו: דירוג חדשנות בתהליכים עסקיים ב"מידת חשיבות גבוהה" מוכיח שהלקוחות מאמינים כי חדשנות תסייע להם לגבות תעריפים גבוהים יותר או להקטין עלויות וכי זו תועלת כלכלית טובה, המצדיקה תשלום גבוה יותר לספק בהשוואה לממוצע בענף, במונחים של מחיר כספי לכל שעת עבודה או תמורה כוללת.

השערה מס' 5 : קיים קשר חיובי בין מידת החשיבות הנתפשת על ידי הלקוח לחדשנות בתהליכים עסקיים לבין מידת נכונותו להגדיל את היקף הפרויקטים עם ספק הפתרונות. הנימוק להשערה זו: דירוג חדשנות בתהליכים עסקיים ב"מידת חשיבות גבוהה" מוכיח שהלקוחות מאמינים כי השיפור יסייע להם להקטין עלויות וכי זו תועלת כלכלית טובה, המצדיקה את הרחבת היקף שעות העבודה או את תכולת הפרויקטים לספק (גידול בביקוש לשירותים מקצועיים).

כתב: דורון חיות
© כל הזכויות שמורות לדורון חיות בלבד 2008,2009
אין לשכפל, להעתיק, לצלם, להקליט, לתרגם כל חלק שהוא שבדף הזה

המשך>