בעולם הניהול המודרני, גישות ניהול שונות מתלכדות לכיוון משותף – הקשבה ללקוחות. מנהלים בכירים בחברות מובילות מבינים היטב את החשיבות שבהקשבה מעמיקה ללקוחות קיימים ופוטנציאליים.
חברות מפתחות ומטפחות את הקשר בינן לבין הלקוחות באמצעות סקרים, קבוצות מיקוד, רשתות חברתיות, פורומים, צ'אטים ותגובות. בנוסף, הן פותחות אתרים שבהם הן מבקשות מהלקוחות להעלות ולהציע גם רעיונות חדשים. חברות אלה מודעות היטב לחשיבות שבפתיחות ובקבלת רעיונות, המצאות ופיתוחים חדשים מכל העולם. הן יודעות כי גאונים חדשים נולדים מדי יום וכי ממציאם נמצאים בכל פינה בעולם. הן מבינות את החדשנות הפתוחה דרך התיאוריה של חוכמת ההמונים ו דרך חוק הזנב הארוך, לפיהם: חדשנות ניתן ליצור מעט מכל מקור והרבה ממספר רב של מקורות, ובסיכום הכולל הרבה מאוד. חברות מובילות שהקימו תוכנית ניהול רעיונות, מצליחות לשפר ולחזק את מעמדן כחברות פתוחות, מקשיבות, מחוברות אל הצרכנים, ומחזקות את הקשר עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים.
ניהול רעיונות היא דרך אינטראקטיבית, לקבלת רעיונות מעובדים, מספקים, מיועצים, משותפים עסקיים, מלקוחות קיימים ומלקוחות פוטנציאלים. רעיונות יכולים להתקבל בתחומים מגוונים: מוצר חדש, שירות חדש, ערוץ הפצה חדש ועוד מגוון תחומים נוספים.
מודל בסיסי של ניהול רעיונות מאפשר לבעל הרעיון לכתוב את הרעיון. במקרים מסוימים חברות מאפשרות למשתמשים רשומים לצפות ברעיונות שנכתבו ולדרג אותם, להוסיף הערות לרעיונות שנרשמו, לשאול שאלות והבהרות לרעיונות רשומים. לאורך כל הדרך, מנהלי הרעיונות בודקים אילו מהרעיונות קיבלו דירוג גבוה, ובהתאם לבחור איזה מהרעיונות לאמץ. הניסיון עד כה מעיד על הצלחה בתחום זה. חברות גדולות מצליחות בדרך זו לקבל ולאמץ מאות רעיונות מדי שנה.
בענף מוצרי הצריכה, למשל, ניתן למצוא חברות שבחרו להזמין קונים, צרכנים, ספקים וכל אדם בעולם להשתתף בתהליך החדשנות הפתוחה שלהן.
חברות כמו DELL, STARBUCKS, למשל, מבינות זאת היטב והן השכילו לפתוח ערוצי קשר חדשים עם לקוחות. ערוץ לניהול רעיונות, או תיבת הצעות מקוונת, הם דרך חדשה לקבל רעיונות חדשים מלקוחות קיימים ופוטנציאליים ולאפשר להם לדרג ולהגיב על רעיונות קיימים. כל הפעילות הזו מתנהלת כמובן ברשת האינטרנט, בטכנולוגיות שהתחילו את דרכן כמערכות לניהול קשרי לקוחות CRM והרחיבו את יכולתן לתחום ניהול רעיונות.
ניתן ליישם את ניהול הרעיונות בשתי דרכים אפשריות: ללא שיתוף, ועם שיתוף.
ללא שיתוף: החברה לא חושפת את הרעיונות שהתקבלו בין כולם. הנרשמים לא יודעים על הרעיונות של עמיתיהם. במקרה זה החברה מקטינה את החשיפה ואת הסיכון להעתקות. החיסרון העיקרי בגישה זו הוא בהעדר יכולת לקבל דירוג של הגולשים לרעיונות שהתקבלו.
עם שיתוף, עם דירוג ומשוב לרעיונות: החברה חושפת את הרעיונות המוצעים שהתקבלו בפני כולם. כולם יודעים על הרעיונות של אלו את אלו והם יכולים להצביע על רעיונות מוצלחים. במקרה זה החברה לא חוששת מהעתקות של מתחרים.
חדשנות פתוחה
החדשנות הפתוחה (Open Innovation) ממשיכה להיות פופולארית בעולם העסקי (Buzzword). היא לובשת צורות מגוונות וחדשות ומשתלבת עם גישות ניהול קיימות.
חדשנות פתוחה כוללת את ערוץ ניהול הרעיונות כפי שהוצג כאן, אך לא מוגבלת לה. ניהול רעיונות מול כל אדם בעולם היא דרגת הפתיחות הגבוהה ביותר בחדשנות פתוחה.
