חדשנות בטיפוח הון אנושי - גמישות בעולם עסקי משתנה

ניהול

הסביבה העסקית משתנה במהירות מואצת; ההזדמנויות העסקיות של היום ומחר נמצאות במקומות חדשים עם עתיד. המציאות הדינאמית הזו מחייבת כל מנהל ועובד לרכוש מיומנות וכישורים כדי לזהות שינויים במגמות ובתחומים חדשים צומחים, לחשוב על דרכים יצירתיות ומקוריות, להיכנס לתחומים חדשים אלה ולהצליח בדרך חדשנית. קל להגיד, מאתגר יותר לעשות. עשייה חדשנית מחייבת ארגון בעל אנשים פתוחים, חדורי מוטיבציה וגמישים ביכולתם להסתגל לשינויים.

הדרך לקבל שינויים משתנה מאדם לאדם. חלקם רואים בשינוי הזדמנות, אתגר חדש. אחרים רואים בשינוי פרידה מהמוכר והידוע לטובת החדש והלא ידוע, ומפתחים תחושה בלתי נעימה. כניסה לתחומים חדשים ומוכרים פחות מחייבת אומץ לחיות בסביבה חדשה ובחוסר ודאות. המקומות החדשים מאלצים אותנו להרפות מהמקום המוכר והבטוח לטובת תחום חדש עם עתיד. בהזדמנות זו בחרנו להציג מספר דרכים לטיפוח גמישות ביכולת להתמודד עם השינויים בעולם עסקי משתנה, כאמצעי להשגת הצלחה עסקית.

שינויים בסביבה העסקית מצריכים שמירה על רמה מקצועית גבוהה של ההון האנושי בחברה וגם יכולת להתמודד עם שינויים. כמנהלים, אנו נדרשים לסגל גמישות ולטפח אותה גם בקרב העובדים. זהו אתגר. לא מעט אנשים חווים קושי בהתמודדות עם שינויים, ומעט מודים בקושי להתמודד עם השינוי. ייתכן שהפחד משינוי, הפחד מהלא נודע, הינו הפחד העמוק ביותר הטבוע בנו כבני אדם. האתגר הוא לפתח את היכולת להתמודד עם שינויים, את הגמישות שלנו להסתגל לשינויים.

טיפוח מוטיבציה לשינוי

שינוי מצריך התמודדות עם יכולתנו להיכנס לתחומים חדשים ולא מוכרים, גם אם יש חששות, או קשיים של חבלי לידה. ביצוע מוצלח של שינוי מחייב מוטיבציה. למוטיבציה זו יש שני ממדים:

1. חוסר ברירה - צורך בשינוי המצב הקיים, הנובע מחוסר שביעות רצון או מחוסר ברירה.
   
2. שאיפה להיות במקום חדש – רצון עז להגיע למקום חדש, עם עתיד מבטיח יותר.
   

זיהוי הגורמים לחשש משינוי ודרכי התמודדות

התמודדות עם חשש מתחילה ביכולת להכיר בו. יש שינויים שמצריכים כישורים שעוד חסרים לנו, כמו שימוש בשפה זרה, יכולות חברתיות חדשות או למידת טכנולוגיות חדשות. השלב הבא, לאחר זיהוי הגורמים לחשש והיכולת להכיר בהם, הוא ההתמודדות. דרך אפשרית להתמודד היא להתאמן בגמישות, לנסות להתנסות, ללמוד, לא לחשוב על טעויות. לדוגמה: יש עדיין מנהלי שיווק הנמנעים מלהשתמש בטכנולוגיות חדשות כמו רשתות חברתיות כמו LinkedIn, Facebook וטוויטר. הם נמנעים מפני שזהו כלי חדש ולא מוכר וגם אולי מפני שהם נמנעים משימוש בטכנולוגיות חדשות. השינוי מתחיל ביכולת להודות בקושי שמעורר בנו השינוי. הדרך הטובה ביותר להתמודד עם הקושי היא לנסות ולהתנסות בחדש והלא מוכר.

הדרך חשובה לא פחות מן התוצאות

טיפוח גמישות בקרב העובדים בחברה מתחיל במסרים המועברים אלהם, כמו: "חשוב לנסות", "לא לפחד מהכישלון", "גם אם זה לא יצליח בפעם הראשונה, זה עשוי להצליח בפעם השנייה או אחריה". הלמידה כוללת גם טעויות ולמידה מהן. ארגונים ממוקדים תוצאות בלבד, ולא רק במאמצים ובדרך להגיע לתוצאות, עלולים לפגוע בגמישות של העובדים ובחופש שלהם להתנסות בתחומים חדשים. טיפוח גמישות כולל העברת מסרים כמו: להעז ולהתנסות. להתייחס לדרך, למאמץ המושקע לכיוון הצלחה. מסרים נוספים כמו: מאמץ אפקטיבי עשוי להביא אל תוצאות רצויות.
הרב קהלר, מנכ"ל Southwest, אומר לעובדיו: "אל תדאגו לרווחים, חשבו על שירות הלקוחות. הרווחים הם משהו שנוצר ממאמציכם ומהדרך שבה אתם נוהגים זה בזה ובעולם החיצוני." הוא האמין שהדרך של ההתייחסות ללקוחות תביא את התוצאות הרצויות, הרווחים. הוא צדק. החברה שלו הציגה שלושה עשורים רצופים של רווחים מדי שנה.

קשובים למציאות

הסביבה העסקית משתנה, ההזדמנויות העסקיות הנמצאות במקומות חדשים מחייבים כל מנהל ועובד להיות קשוב למציאות. במילים אחרות: לזהות תחומים חדשים צומחים ולחשוב על דרכים יצירתיות ומקוריות להיכנס אליהם ולהצליח בדרך חדשנית. הדבר, כמובן, מחייב גמישות ופתיחות לשינויים. כך לדוגמה, יש מי שרואה בתקופת האטה כלכלית הזדמנות ללימודים ולשיפור הידע המקצועי.

תרגילי גמישות

ניתן לאמן לגמישות מחשבתית, להלן שני תרגילים לפיתוח הגמישות המחשבתית:

• שימו סימן שאלה על ה"אמיתות" - "שוק הלקוחות שלנו הוא כזה או אחר", "אנחנו מוכרים רק שירותים ולא מוצרים, או להפך", "התפקיד שלי כולל את התחומים האלו ולא תחומים אחרים". מצאו מדי פעם "אמת" כזו הטבועה בכם או בארגון שלכם. בסוף ה"אמת" הזו שימו סימן שאלה. ייתכן שבמרבית המקרים תגלו שהאמת בעינה עומדת, אך לעתים תמצאו שאמת מוחלטת, שבה החזקתם שנים, כבר אינה רלוונטית.
  
• דמיינו שמשהו משמעותי במציאות העסקית שלכם או בפעילות שלכם בחברה השתנה. למשל, ירידה משמעותית במכירות, שינויים בדפוסי שוק הלקוחות, או שמחצית מתחום האחריות שלכם כבר אינו רלוונטי. דמיינו מדי פעם תסריטים שונים אפשריים. רוב הסיכויים הם שלא תצליחו לדמיין את מה שהמציאות תביא בסופו של דבר, אבל, אחרי משחקי הדמיון האלה, שייעשו למשך זמן מסוים, היכולת שלכם להתמודד עם הפתעות המציאות תהיה הרבה יותר קלה.
  

כתבו: דורון חיות ועינת יאור
© כל הזכויות שמורות לדורון חיות בלבד 2009
אין לשכפל, להעתיק, לצלם, להקליט, לתרגם כל חלק שהוא שבדף הזה